如何利用服务抓住客户的心？

随着酒水行业竞争越来越激烈，各酒水招商企业和经销商也越来越重视服务问题。现在，服务已经成为了酒商稳住客户的关键。只要服务做到位了，客户的心也就抓住了。那么我们到底该如何做好服务呢？
首先我们要利用“大数据”，收集完善客户资料。在大数据时代，有效地进行客户资料管理，可以说是服务营销的基本条件。收集完善客户资料，对于我们酒水代理商去了解熟悉用户、与客户沟通、为客户服务提供了很大的帮助。有些代理商认为收集信息就是记录姓名、电话、地址等。其实在大数据时代，我们想要完善一个客户的资料，需要了解的资料会更多，更精准。除了基本资料外，我们还需要了解市场环境、产品结构、市场容量等。然后把所有的资料整合分析，这样我们酒水代理商在进行服务和推广时才能更精细、更系统。
其次我们需要了解客户需求，经常回访。就是说除了正常的业务交流之外，我们还要与客户保持联系。对于酒水招商企业来说，可以经常与酒水加盟商联系，了解产品动销情况以及实际销售中存在的问题，及时给予调整和指导。对于酒水加盟商来说，要经常与老客户保持联系，维护情感、了解需求，及时改进。我们一定要重视客户的回访，虽然有时只是一个电话的事，但是却能够解决许多不必要的麻烦，而且我们自身也可以不断完善。
最后我们要做好售后服务。有些酒水代理商认为，只要产品卖出去了，赚到钱了就算完事了。但实际上一时的利益不算什么，永久的发展才是我们的立足之本。所以我们要树立好良好的售后服务观念，对待我们的客户要真心、诚心。比如，有的酒水加盟商就很注重真诚的售后服务，不仅在销售过程中服务质量高，在销售过后依然还能让客户享受到上帝的待遇。只要做到我们的服务比对手的服务更用心，比客户本身的期望更高，那我们就算是真正做好了售后。这样不仅能拉近与客户的关系，还有利于我们销量的提升。
总之，作为酒水招商企业和经销商，除了要选择合适高质量的产品之外，我们还要学会做服务，利用高质量的服务达到营销的目的，促进消费、提升品牌！